[面白日本] 日本人的道歉文化 ... 跟你想的不一樣！！

作者：神奇裘莉

2016-01-10 22:10:11

面白日本

道歉文化

道歉

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對中國人來說，台灣人總是把請、謝謝掛在嘴邊，簡直有禮貌得不可思議；但對台灣人來說，不只日常生活有禮貌，講話異常溫柔含蓄、動不動就說對不起、抱歉、不好意思，甚至土下座（下跪磕頭）的日本人，更是有禮貌的典範！但如果你因為長看日劇、動漫而覺得日本人道歉就是誠心誠意的土下座，那可就大錯特錯！

日本文化可能和你想的不太一樣！別再看日劇 / 動漫學日本文化啦～

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網頁截圖取自：http://goo.gl/7SJXq5，首頁亦同

今天最大的日本新聞，就是日本最大疫苗製藥廠爆發不符合國家標準，讓血友病藥劑遭愛滋病血源污染，造成病患罹患愛滋病的重大醜聞。

這麼大的疏失，換來的除了日本政府開出有史以來最常停業時間的罰單之外，再來就是公司高層的「鞠躬道歉」。不過這鞠躬跟我們在日劇中看到的超級深鞠躬也不太一樣對吧？

日本的鞠躬分成用於平日和同僚寒暄的「会釈（點頭）」、非重大正式場合使用的「敬礼（鞠躬）」、表達鄭重心意或道歉時的「最敬礼」。其中「最敬礼」就是台灣人普遍熟悉的「90 度鞠躬」，不過事實上並不需要到這麼低，大約超過 45 度，略作停留，即可算是最敬禮。

上圖這個很明顯只是第二級的「敬礼」，甚至旁邊的人僅作「会釈」，這樣的鞠躬，誠意有多少，明眼人一看便知。

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另外日本人其實出乎意料地，滿愛哭的。

比賽贏了也哭、輸了也哭，生氣也哭，道歉也哭。只要心情激動一些，哭似乎就變成日本人最常用的情緒表現手段。前年兵庫縣議員野野村龍太郎在解釋挪用公款的記者會上嚎啕大哭，不僅讓大家見識到了令人難以想像的道歉手法，同時做假的演技也引發網路的吐槽、惡搞熱潮。

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不過說到道歉，日本人最為人熟悉的「大招」還是「土下座」了。自幼被教育「男兒膝下有黃金」的華人們，從滿清被推翻以後就不再習慣向人下跪，且即便在古早封建時代，下跪也僅是對上位者、家中父母長輩才會做的行為，因此對於日本人道歉就下跪的情形，實在不是一般華人能輕易接受的作法。

但以我們平常看到的日本重大醜聞事件來說，會做到下跪磕頭謝罪的機會也非常少，但是土下座在日本文化中代表著「最高的歉意」是不爭的事實。上面這則新聞，是日本為二戰時對南韓侵略而謝罪的畫面，發起戰爭確實罪惡深重，所以隆重的「土下座」道歉也是合理。

上述這些國際之間的道歉，或是政府官員污錢的無恥道歉之哭，又或者是無良企業的黑心商品道歉會，畢竟不是一般小老百姓日常生活中會做的事情。即便覺得他們道歉的姿態很虛偽，還是只能心裡罵幾句，船過水無痕。（就跟林鳳營牛奶、三姊弟布丁，我們拿他們沒皮條一樣～）

那麼真正的日本人在日常生活中的道歉文化，又是如何呢？

圖片來源：http://www.tsr-s.co.jp/tsr-s/images/SupportDeskaf9940055854.jpg

日本以服務貼心聞名於世，因此稍有規模的公司，都會安排專門的人員接聽抱怨電話。而日本的父系社會文化，讓他們在公司部署的分工安排上，大多將業務等影響公司獲利的主要工作歸給男性，女性則被認為「結了婚就會離開職場吧」，而在職場上容易不受重用，女性員工也因此較容易被分配到客服人員、總機、櫃檯迎賓這種「不需要太多專業，只要懂得微笑、道歉就可以了」的位置上。