【Computex現場】eBay副總裁：傳統零售商都得加入「線上」，否則恐遭淘汰！

eBay大中華區執行長暨全球副總裁林奕彰（John Lin）受邀至Computex 2013「行動產業論壇」擔任開場講者，會中他提到全方位零售通路（Omni-Channel Retailing）概念，指在網路和電子商務發展下，零售商能通過各種管道與顧客互動、包括網站、實體店面、服務終端與社交媒體等等，把各種不同的通路整合成一體化無縫式體驗。

上個月，eBay歐洲區行銷、營運暨廣告副總裁席梅斯特（Alexander von Schirmeister）也曾公開表示，eBay現在已經「不再單有行動商務或電子商務，現在是eBay的商務時代。」與林奕彰在會中談到eBay在零售市場中將扮演「全方位的平台商角色」不謀而合。

行動商務嶄露頭角

要全面控制零售商務就必須結合線上虛擬賣家與離線的傳統業者（O2O），其中關鍵就在行動裝置。最近，美國知名調查機構皮尤研究中心發表報告，全美使用智慧型手機的人口已經達到56%，Cisco也預測今年結束以前，全球行動裝置的數量將超過世界人口！

不只如此，市調機構comScore更指出，2010年電子商務交易中行動交易只占3%，但去年底行動商務的比例已經成長11%，相當於186億美元，而eBay在2012年的行動交易營收也創下130億美元佳績。

同時，行動裝置快速成長，連帶改變人們的消費習慣。為了滿足今日消費者隨時隨地上網購物的需求，以及整合線上與實體賣家，eBay因此推出一系列行動App，例如，結合美國當地的實體店家推出到店取貨與送貨的eBay Now。

未來eBay將以行動為基礎再推出更多的創新服務，林奕彰舉例，以後只要用手機將電視或雜誌裡明星的穿著拍下，eBay程式就會自動搜尋同款式的服裝。

加上巨量資料的運用，讓eBay更了解消費者的興趣喜好，提升搜索的精準度，讓消費者可以在小螢幕上很快看到想買的東西，再來就是簡化PayPal在行動裝置上的付款流程。做到這些，就可更進一步刺激使用者的消費慾望。

傳統廠商都得加入線上服務

林奕彰預測，未來3到5年傳統零售與電子零售之間將不再有界線，傳統廠商必須加入「線上」與消費者互動，否則就可能被淘汰。也說，eBay一連串的更新與行動策略將使消費者無時無刻都能享受買賣樂趣，可預期行動趨勢將帶來無限商機。