【J.H專欄】看不見的女人，看不見的數位貧窮
圖片來源：ButterflySha
J.H 為我們帶來科技產品研究的新觀點。J.H 是全然的網路人類。對於社群媒體、使用者行為研究、孩童數位啟蒙與發展等有極高關注興趣。曾在網路界浸溺，相信好的科技可以改善人的生活。目前正致力於完成潛水員訓練課程。
也感謝《Buzz.tw》同意轉載 J.H 上面的文章。
母親節剛過完，跟一些婆婆媽媽聊起天來，頗有一些感受，寫下來作為自己在做數位服務或產品的提醒。
前幾天觀看某網站的時候，看到「好撇步」的影片教學。就讓我想起《當滑鼠遇上炒菜鍋：微軟在台灣的數位公益經驗》這一本書。隨著這幾年數位科技的發展，許多友善女性的消費電子商品，都訴求著如何貼近女性的需要。其實，很多的數位資訊對女性的資訊消化是負擔很大的，期待有更多同理心觀點的產品經營模式，可以服務女性族群。
然而走進傳統的電腦賣場，仍然是殺戮的男性消費戰場。很難看到隻身的女性消費者，幾乎都有資訊隨扈，引領象牙塔（看網路看網評，就是沒看過幾次產品）裡的長髮公主，衝進充滿產品規格話術的叢林。
我常在想，業務們滾瓜爛熟地背出一長串產品規格，一般人都傻了，這是問產品前的順口溜嗎？問產品，答規格，無非都是價格組裝。真的有聽到使用者的需求，能夠產生同理心嗎？消費者若是有機會瞭解產品，其實對於產品製造和銷售是有正面拉力的。
在工作場合中，常常直接面對消費者，說實在的，她們能做做的事前功課有限，其實真的是需要社交圈來協助過濾，來釐清網路資訊裡的產品真心話大冒險（編輯小蜜蜂對戰品牌產品經理）。
說的有點岔題了。回到原書的心得上。
讓我們從資訊性別盲開始談起本書：女性通常在一般的家庭當中，通常被家庭 CIO 視為麻煩製造者。雖然網路社群上女性形成許多的高黏著社群，但女性對於硬體產品的知識學習，確實幾條線或幾個設定步驟，就足以讓她忙昏頭。
這也是許多數位家電產品沒有辦法直接女性化的些許問題，或許大家也只有注意到色彩的應用來滿足女性。但產品的連結關係是可以更直覺地服務這樣的族群，透過客廳的桌面操控。讓她像是類比清掃、歸位行為，就可以打理數位環境。
年輕一輩應付詢問的科技憂慮毒藥，常常是女性卻步的主要原因。但卻看見一個龐大的商業帝國，願意彎下身看重這一群，或許還不是科技商品消費決策者的聲音，讓我對於創辦人的遠見深感欽佩。
女性雖然不是最重要的 CIO ，但最常擔任關係連結的主要角色。誠以為協助女性提昇數位能力有助於家庭溝通，以及家庭消費力的增加。此外，網路也是家事媽媽分外的財富。不管同儕尋求、小兒病症甚至社福諮詢。做好對一個單一女性的資訊服務，簡直就是打開了無限個口碑直效路徑。
「請儘量使用電腦，弄壞，一毛錢也不用賠。」這句話，跟我的工作上的經驗上有很大的落差。
年輕人都隨便教教，這是我做訪談中一個深刻的語句，是一個有科技抗拒的媽媽有感而發。但為了要跟國外求學的孩子講上幾句話，想盡辦法省，卻為幾個單擊、雙擊動作困惑甚久。
「為什麼滑鼠不能像拿菜刀這麼簡單？」
找來的年輕晚輩，總是沒有辦法用同理心看見她的世界，科技突然間變成兩代之間的城牆。沒有辦法參與孩子的數位成長，也只能任由媒體左右孩子的視聽，也無法進行篩選。那種無法陪伴的失落感，是一種母性上的自信貧窮，因為一瞬間，孩子按了電源，他就屬於網路世界。而親子之間，永遠處於離線狀態。
母親是孩子數位學習啟蒙的重要角色，也常常是重要的價值觀影響指標，或許比常常不在家的父親更有影響力。只是這一個議題在我們的國家的產業發展，偶爾是高高地舉起，又輕輕地放下。從事科技或網路工作，無論做產品或做服務，我們都可以產生好的拉力，請不要忘記女性的細膩與忠誠，一旦他們相信了，就是源源不斷的夏娃力量。
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