企業想靠臉書衝業績？可能出現反效果！

photo:Jakob Steinschaden/flickr

太常用臉書，是否會帶來負面效應？許多研究顯示，使用臉書的影響確實很大，譬如看見朋友分享渡假照片，自己卻只能拼命辦公，可能會因此感到憂鬱；或者是看了另一半貼的狀態，因而心生妒意，最後以離婚收場。

由此可見，太常用臉書以致於成癮，絕非好事。對於個人是如此，那對於小型企業呢？企業由個人組成，個人會遭遇到的後遺症，企業也逃不了，甚至因為組織結構環環相扣，麻煩會更大。

臉書給企業帶來的「麻煩」，可簡單歸納為以下五點：

1. 浪費時間，不事生產

沒錯，企業面臨最嚴峻的考驗，就是「佔用時間」。一旦員工在臉書上花費太多心思，拼命張貼狀態、回應他人、打點個人頁面等，自然沒有辦法在公事上全力以赴，替公司帶來正面效益。僱主最害怕的，非這種情況莫屬了。

即使是利用臉書辦公，也不見得好到哪去。畢竟臉書頁面的性質，正需要不斷灌溉、耕耘，才能作出像樣成績，但其中花掉的資源和時間，也會讓正事停擺，威脅相當大。

2. 人比人，氣死人

密西根大學最近發表了一項研究，結果顯示，大學生使用臉書之後，生活越來越不幸福，問題則是出在大家總會相互比較生活近況，看到別人過得好，自己便覺不是滋味，久而久之，自己的滿足感就下降許多。

小型企業亦然，尤其是開始創業沒多久，總會想和大公司比較高下，看看別人成功之處在哪。經營企業確實不容易，需要的技巧多不勝數，只是一旦陷入「比較陷阱」中，就會耽誤正經事，甚至誤以為臉書粉絲多是王道，因此滿腦子想衝人氣。到最後，真的會越比越輸。

3. 過度相信粉絲數

如上所述，衝人氣不見得有正面效果。最主要的原因是，數字不一定反映真實情境，譬如有些人可能按了一次讚，之後就再也沒回去瀏覽粉絲頁。如果企業主以為粉絲人數等於真實客戶，還藉此推算藉機，肯定會吃大虧。

4. 頁面宣傳不等於業績

同理可證，臉書雖然便於推銷產品，但即使花上大把銀子登廣告，也很難換算成真實收益，尤其就短期而言。

研究顯示，只有不到百分之一的交易是透過社群網路激發的，換言之，靠其他通路反而更能鼓勵客戶下單。此外，美國有許多零售商也經營臉書，但2012年第四季的業績反而比前一年少了將近六成，網路數字之虛實，可見一斑。

5. 虛無縹緲的人際網絡

儘管一個人在網路世界中呼風喚雨，寄e-mail、玩臉書樣樣行，但少了現實生活中的接觸，關係便等同於虛無。對企業而言，要是以為臉書關係就能帶來穩定客戶，無異於癡人說夢。

《紐約時報》曾表示，包括臉書、推特在內，許多社群網路公司漸漸放棄電話客服，只想透過e-mail溝通，卻讓人覺得冷冰冰。總之，想讓業績蒸蒸日上，企業主還是少玩點臉書，多走出去和真人交流吧。