商場廝殺要「創新」也要「抄襲」！你有發現Google與Amazon愈來愈像嗎？

Photo:dullhunk/flickr

Google的創辦人佩吉（Larry Page）與布林（Sergey Brin）多次宣稱，Google只會專注於創新並依照自我設定的目標發展。隨競爭者起舞「只會將公司帶往毀滅」，一家有前瞻性的科技公司應該將多數資源投入於改進使用者體驗，即使風險驟升卻能得到大筆回報。

但近幾年，Google卻推出三項與主要的競爭對手Amazon大同小異的服務：企業雲端運算服務（corporate computing )、「當日配送」服務，以及為網購客戶準備的送貨郵政信箱。

井水不犯河水的均勢不再

隨著網路時代的商務生存競爭白熱化，以往在不同領域各成一方之霸的網路四巨頭：社群服務的Facebook、網路搜尋服務的Google、網路零售的Amazon與智慧型裝置的創新開發商Apple之間互踩地盤，爆發侵略型競爭早已不是新聞。

Google在2011年以Google+涉入Facebook獨大的社群服務，同年Google與Amazon也雙雙進入Apple擅專的平板電腦市場。

但可喜的是，這些侵略性的動作卻也把網路商機的大餅做大。「競爭讓選擇更為多元，對消費者有好處。」Google發言人表示，競爭也替供應商帶來了更多機會。

據市調機構Forrester Research預估，積極開發網路零售市場的Google大有斬獲，以目前每年成長9%的速率，在2017年時將達到3,700億美元。而Amazon今年第一季網路零售業績也快速成長，與去年同期的銷售相比成長18%，達到了133億美元。

角力讓競爭對手更像彼此

在此同時，不只Google向Amazon看齊，Amazon也變得愈來愈像Google。據Google的高層指出，他們去年透過販售在搜尋商品旁的廣告欄位，賺進了430億美元；但據comScore統計，用戶使用Amazon搜尋線上商品的次數是Google的3至7倍，這對Google的廣告營收確實是一種潛在的威脅。

Amazon內部的消息人士指出，該公司也有意循Google模式開發一個整合多媒體的平台；目前Amazon就有兩台智慧型手機、一台音樂串流播放器與一台電視機上盒正在開發當中。

即使目前Amazon的Kindle Fire仍有賴Google的Android驅動，但從長久來看，提供更豐富的數位內容、開發自有App和作業系統，並替消費者帶來獨特的使用體驗與自成平台生態系也是Amazon未來的目標。

觀察各大網路巨頭的動向，「生態系統」的建立已成為主要競爭策略。網路零售的戰火也從以往的B2B、B2C延燒到物流配送、虛擬對實體O2O（online to offline)的領域。

在各大公司競相提供更便利的零售服務，與完整的個人運算無縫解決方案來贏得消費者青睞的同時，我們也看到了新時代商務競爭「贏者全拿」的殘酷現實。

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