我找不到網站的「呼嚕呼嚕」

2012-02-22 13:56:57

482481

有一個問題很少人問，更少人回答。最近新認識，有朝氣和熱血的交大App Univerz創辦人Sam再問了我一次 - 社群網站的「社群」怎麼做起來的。從2005年開始，我們就被灌輸了一個觀念，一個新創的團隊打造了一個很棒的網路工具或是平台，然後網路上的使用者就呼嚕呼嚕的進來，這個參與的過程就叫做「社群」，這些參與者所打的字和貼的圖更或按下的一點叫做「UGC（User Generate Content）」。

恐怖的是，很少有人知道「呼嚕呼嚕」是怎麼辦到的，不論網路創業怎麼談-技術、熱血、管理、心法、募資、UI各種行為，但還是沒有人談到這個「呼嚕呼嚕」是什麼。所以當 Sam 問起我的時候，我的答案就是「我也不知道。」再我過去經營六年的Engadget中文版網站中，每個月UV是120萬，PV是1,000萬頁，遇到有爭議性的議題的時候，讀者回應會到2~300百則。雖然還不到Mobile01蓋大樓的強度，但至少大家都認為這是某種樣貌的「呼嚕呼嚕」。

我心中真的覺得，再給我同樣的金錢和技術資源，以及同樣的時間，我應該還是創造的出每月UV100萬，PV千萬以上的中型網站，但唯獨那個動不動就百來個留言的關鍵，我是完全沒有信心達成的。雖然我不知道這個「呼嚕呼嚕」是怎麼蹦出來的，但我知道有件事情一但做了，「呼嚕呼嚕」就不會出來了。

當我們打造了一個很好的網路工具（或是平台），我們會希望有人上來使用。首先你要確定，到底是上來「使用」還是「瀏覽」，這是很不一樣的事情。如果你把兩件事情搞混了，很可能會作出這樣的決策-自己先在這個平台上弄出一些內容，然後透過自己的人脈網絡或者是行銷工具宣傳出去，然後第一批的使用者就進來「瀏覽」，然後網站開始有了流量。

這件事給了你一些振奮，所以你打算用更多了內容來希望消費者，然後你透過這個平台發表了更多的內容，接下來看的人更多了，在網站上面的「流量」又多了一些。到這個時間點，就是「呼嚕呼嚕」消失的關鍵。網站的流量出來了，你以為成長的是「社群」，但其實只是UV和PV。

這種UV和PV是沒有社群動能的，為著你想要增加更多的UV和PV，你因此填充了更多的內容，更多人來看這個網站，無形中你形塑了這個網站是「瀏覽」的，而不是「使用」的。但UV和PV會讓以為這是你的網站成長的指標，所以網站團隊會不知不覺開始把心力都投注在「創造內容」上，無法花更多的心力在「打造工具」上。

更可怕的是，一旦使用者習慣了來這個網站是「瀏覽的」和不是「使用的」，要讓使用者真正產生內容就真的難上加難了。這也是想要打造UGC網站卻最後走入失敗的原因之一。

f 分享到Facebook

網友愛搜: