智慧型裝置介面設計暨開發經驗交流會小記

 由於智慧型手持裝置蔚為風潮，觸控操作以及小尺寸螢幕對於軟體開發者是全新的挑戰，但智慧型裝置興起至今也不過短短幾年，許多想投入智慧型裝置介面開發的人以及企業仍在摸索中，但卻又往往不知從何問起只好閉門造車、從錯中學卻又不得要領。

有鑑於此，資策會於 11 月 16 日特別舉辦一場”智慧型裝置介面設計暨開發經驗交流會”，針對 app 以及 UX 的開發議題產品規劃、界面設計至開發測試，請來喬立達數位媒體總監魏澤群、國立台北科技大學郭忠義副教授以及曾被 Google 總裁 Eric Schmidt 訪台曾稱讚過的 Whoscall app 開發者走著瞧股份有限公司產品總監蘇晨豪分享他們的經驗。

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喬立達的魏總監以他協助多個網站規劃 UX 的經驗與與會聽眾分享 UX 的規劃經驗，規劃 UX 的前置作業中，針對介面呈現方式與使用者心裡影響的行為分析相當的重要，必須先知道規劃出來的 UX 是否能將使用者的行為引導到預期的目標，他以先前某連鎖超商的卡路里計算 app 為例，指出由於一眼就能看穿該 app 是為了宣傳該超商商品，導致消費者使用意願不如預期。

此外，也要注意 UX 的呈現方式，不能將過去的 PC 使用思維原封不動的帶到現在的 UX 上，尤其是若將目標市場放在智慧型裝置，直覺且易懂的操作邏輯是相當重要的，尤其不建議以 app 包 app 的邏輯打造 UX ，會容易造成使用者操作上的困擾。

魏總監提到台灣廠商與外國廠商在 UX 規劃當中最大的差異點，就是外國廠商規劃 UX 時，會先預設目標，把流程與 KPI 視為達到目的的要素，但台灣廠商卻往往不知道它們的目標在哪，一味的追求流程以及 KPI 的準確性。

他認為這也是與台灣長期被代工思維影響所至，公司的決策者為達目的有著一流的流程管理與 KPI 經驗，但目標卻是由委託廠給予；但反過來從代工的角色轉換成品牌經營者後，卻無法轉換角色；另外也由於組織結構，即便執行者對於 UX 已經有目標，卻很難傳達到決策者的心中，或是決策者只在乎流程與 KPI ，卻從未認真規劃過長遠目標。

他呼籲有心投入 UX 的開發者與企業， UX 規劃並非一蹴可幾，他人的成功經驗也僅供參考，但切記目標的重要性，寧可投入較多的時間但一次達成目標，並且從做中學習 UX 的架構與邏輯，才能讓最終成品達成預期的目的。

接著台北科技大學的郭副教授則是大力的提倡軟體測試與驗證的重要性， 他以製造業為例，產品無論是從設計到生產階段都需要經過大量的測試過程，確保產品的品質後再行推出；同樣的道理在軟體業也是應該的。

也許有不少軟體開發者認為由於近年軟體複雜度越來越高，加上推陳出新速度太快、消費者喜新厭舊，軟體測試就只要完成 SOP 標準程序即可，並不需要深入的進行驗證；不過郭副教授認為這樣的心態對於軟體產業並非好事。

他認為，軟體測試原本就不可能測試到所有會發生的情況，畢竟現在的程式碼相當龐大，很難針對每行代碼一一進行模擬驗證，但相對也不能就此忽略測試的重要性，尤其最基本的要解決程式碼當中 Bad Smell 記憶體異常耗損的情況。

郭副教授主張，軟體測試的目的並非證實軟體完美無瑕，因為這在基本上就不成立，他甚至認為主張沒有問題的軟體才是大有問題。他提出軟體測試不是去證實軟體沒有毛病，而是要從軟體的測試過程中找到先前未發現的問題並一一解決，以找出問題的心態去測試軟體，才會發現先前的盲點。

最後由走著瞧 Gogolook 蘇總監分享 Whoscall 是如何從一個本土軟體走向國際化的經驗，他認為，身為一個行動服務 app 的開發者，就要把目標放在國際舞台，他一開始就勉勵在場與會人士，連 Gogolook 不到四十人的小規模的公司的 app 都能走向國際化，不要恐懼軟體國際化代來的負擔，而是思考如何能善用資源達到國際化。

因為台灣先天環境以及使用者付費的習慣實際上是很難養活一個在地化 app 的服務的，而美國光從行動服務的廣告收入的產值就相當驚人，他認為 app 規劃之初就要設想走向國際舞台的可能並加以實踐。

蘇總監以 Whoscall 投入中東市場的心路歷程說明 app 該如何轉戰世界舞台。他提到中東是一個特殊市場， Gogolook 曾興致沖沖投入心力進行多次改版，終於在中東剛上架後，由於經驗不足，忽略當地防毒軟體檢測特性，曾被評為有毒軟體導致不得不被迫下架重新調整，對當時信心滿滿的 Gogolook 的成員是很大的打擊。

從投入中東市場，也注意到在地化的重要性，尤其是當地的女性相當重視隱私權，故其它地區版本選擇性註冊的，但中東版本則強化註冊使用的部份，也很常使用號碼反查，原本 Whoscall 的號碼反查放在不起眼的進階功能當中，因此當時試著把該功能移到顯眼的地方，忽然發現點擊率大增，而不久後把廣告也移過去，也得到不少的額外廣告收入。

蘇總監認為，軟體投入全球化的同時，也要留意在地化，除了中東對於隱私權與反查外，他們也從 Whoscall 的經驗得到美國人喜歡發簡訊、日本人會習慣把通訊錄做嚴謹的整理等特色，並且隨之進行調整。同時他們也多次與有多種特殊語言學系的政治大學有交換學生經驗的學子合作，請他們介紹目標市場在台工作或是求學的人做為大使，藉此獲得許多當地使用者特性。

蘇總監也建議若要投入世界舞台，最重要的是要擁有熟悉多國語言的人才並考慮公司規模，例如 Gogolook 這樣小而美的公司，就選擇對伺服器負擔較少的服務，或是選擇一些可離線使用的服務，減少使用伺服器資源的負擔，並且針對目標市場的使用者基數、使用者習慣進行研究，再決定是否要投入該國市場，否則若在使用者不願付費的地區推出付費服務也是枉然。

在場的與會人士也與三位講者互動，並且熱烈的針對許多在行動裝置介面設計與規劃的經驗進行交流，並提出彼此的想法以及建議，與會人士也從中獲取許多寶貴的建議以及聽到許多未曾遇過的情況，對於接下來在智慧型裝置介面設計與開發也有相當大的幫助。