穿戴式產品只要功能「酷」，消費者就一定想馬上入手？

三星Galaxy Gear, photo:Janitors/flickr

今日，各式穿戴式電子產品多如過江之鯽，從大家熟知的耳機、電子表，到能監控跑步時的心跳數、消耗卡路里的裝置，可說是應有盡有。但說實在的，要將消費性電子商品和飾品功能合而為一，不但要經營得好、精準的商業策略、更要有契合使用者的用途才行。

不只要實用，還要有用

很多公司設計穿戴式電子產品時，僅以「實不實用」為導向，好像只要能測出心跳數、移動距離、定向等就夠了。這些資訊是很重要沒錯，但更重要的是，消費者能不能用得順手，以及使用效果如何。

要回答這個問題，就得思考消費者到底期待從產品獲得什麼？有些人想變得更健康、有些人想把生活過得更豐富有趣，而他們都將希望投射在商品上，期待商品能幫助自己達成目標。在這過程中，商品必然得促成「行為改變」，否則使用者的美夢永遠無法成真。

臉書產品經理費爾納（Aaron Filner）說得好：「機器如果不能讓使用者改變行為，那誰會繼續用下去？」確實，光是公司認為實用還不夠，還得從使用者角度思考，才能把餅做得更大。

以三星的智慧手表Galaxy Gear為例，路透社引述三星高層的報導，GALAXY Gear發表2個月全球出貨量已經達到80萬支。我們姑且相信三星真的賣出這麼多支手表，但許多試用者都給了它相當負面的評價。

WIRED記者邦寧頓（Christina Bonnington）試用過後僅給出滿分10分的4分分數，「創新有餘，但笨拙彆扭，整體充其量可當作短暫聊天的話題。」「Galaxy Gear無法滿足多數人需求…雖然它比其他同類產品強大，但它的技術和使用上都還像襁褓中的嬰兒。」

貼心設計，培養感情

產品設計當然重要，但絕不能沒有設計思維。所謂的設計思維，就像之前提到的，要換位思考，從使用者角度出發，替他們設想問題解決方案，並確實達到目的。

說穿了，這樣的設計思維正是建立在「同理心」之上。只要你能看穿消費者的意圖和期待，以此為基礎設計產品，就更能吸引人前來購買。一旦能持之以恆，買賣雙方的互動就會更正向、更積極，產品更有機會大賣。一言以蔽之，就是「搏感情」式的「永續經營」。

以數位音樂市場為例，Apple靠著iPod和iTunes贏得了無數客戶的芳心，雖然曾經有名嘴看衰，認為免費影音串流和出租服務終究會壓過需付費購買的iTunes音樂，但事實證明，用戶寧願掏錢買音樂檔案，讓iTunes在上一季獲得40億美金的收益，跌破名嘴們的眼鏡。其實，iTunes成功之處，還是在於「搏感情」：因為購買音樂能讓人享受「東西屬於我」的感覺。

放長線釣大魚

穿戴式電子產品可能屬於消耗品，但公司不能只把商品當消耗品賣，而是得設計出相關服務，讓消費者感到貼心，願意「再續前緣」。以卡路里監測裝置為例，業者可以加入飲食狀況分析，並根據搜集到的資訊替使用者規劃健康生活模式，這樣一來，就能讓人備感窩心了。

有些穿戴式電子產品很酷炫，或許也很實用，但就是讓人覺得「怪怪的」，Google眼鏡就是一例。曾有試戴者表示：「戴這副眼鏡走在路上，看起來就像白癡。」反觀Beats耳機，從功能、外觀、舒適度都精心設計過，因此頗受消費者青睞，公司身價至今已突破10億美金。

除了處處替消費者著想外，選擇適合的通路商也是永續經營的秘訣之一。當通路商同樣深諳體貼之道，願意站在消費者角度思考，而且懂得開發重點客戶，必能與公司產品相互輝映，以收事半功倍之效。總之，只要能同理、有耐心，再選個好通路商，成功自然手到擒來。

一開始亮眼的出貨量反應出的大多是市場的好奇心，畢竟只有「酷」用途卻無法正中要害的產品續航力能有多強？