背包客觀察筆記（一）：網路訂房平台

作者：news

2014-11-19 08:23:03

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young heart

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來到歐洲交換的好處之一，即是能夠藉著地利之便，順帶遊歷整個歐洲。加上台灣與申根國家擁有免簽的協定，使得台灣人在歐洲如魚得水，更容易達成一趟說走就走的旅行。

國外自助旅行最困難的兩大門檻，不外乎是搞定住宿與交通。其中，要想選定一個最理想的住宿點，和談戀愛找對象一樣，並不是要找尋那個「最好的」，而是要找到那個「最適合自己的」。舉凡旅館的風格、價格、交通位置、是否提供無線網路、早餐⋯等等，都隨著旅人的需求與愛好而有不同的考量。偏偏，當你還在曖昧不明、貨比三家的同時，其他情敵、遊客也同時在虎視眈眈地盤算著CP值最高的意中人，加上了競爭對手的角逐，更不容你再三地猶豫。

以我自己的旅遊定位和偏好，屬於預算相當有限的背包客，住宿的目的主要是找一個能夠過夜休息的地方，排除沙發衝浪(couchsurfing)的方式，我在找旅館時的大前提絕對是價錢至上，其次則是交通位置（公共交通的方便性、距離市中心或主要景點的遠近），再來才是旅館的居住環境和免費的網路/Wifi。另外，由於歐洲的高物價，提供廚房也成為在尋找旅館時的加分項目。

考量到語言障礙，通常都直接從Hotel.com、Booking.com、Hostelworld這類值得信賴的大型跨國訂房平台網站下手。這類平台有很多優點，首先旅館數量充足之外，也能夠輕易地跨越語言障礙、省下與旅館主一來一往確認訂房狀態的麻煩、多元便利的網上支付，還可以看到其他旅客的住宿評價與評論，從Search, Action到Share一次滿足。如果找旅館就像找對，那麼這類的平台就是最有效率的婚友仲介公司。

詳細的分類搜尋幫助旅客一步步篩選出最適合自己的旅館

有效率地透過個性化的分類（價錢、星等、評價、交通位置⋯），更能讓旅客根據需求找到最合適的「理想情人」。有些甚至也推出了自家的APP，方便在行動裝置上同步管理預訂，更結合google calendar、google map等等應用程式，可以提醒旅客入住旅館的日期與位置。與其讓異國的觀光客直接面對旅館主海底撈針，透過彙整各家資訊以及擁有一定信譽的第三方反而覺得更方便、更可靠。甚至，訂房平台也積極地結合觀光產業鏈中其他產業，異業結盟形成綜效，例如在廉價航空Easyjet訂購機票時，會不斷提醒旅客「順便」在Booking.com上預定訂旅館。

當然，除了大型的訂房平台之外，也有很多旅館選擇自行架設網站，或是雙管齊下，我個人認為這兩者是互補的。大型平台除了曝光率高之外，也可以一併處理訂房系統、線上支付，這類一般中小旅館難以達成的技術門檻，而自有網站則更能表達出旅館的特色，也能提供更多旅客在大型平台沒辦法獲得的資訊，甚至是放上旅程的建議或者合作的旅遊廠商等等。畢竟在大型平台上僅能藉著幾張照片認識旅館，良好的自架網站更能讓旅客擁有管道，進一步認識旅館並產生印象，進而在茫茫旅館中脫穎而出。我自己在價錢差不多的條件下，確實會想要造訪旅館的網站，進一步確認「理想情人」的模樣。

另外，透過城市的觀光網站，或者節慶的活動網站，也是另一種曝光旅館的平台。通常，在找下榻的旅館之前，勢必會先確認大概要到哪個地方/景點遊玩，如果早一步在尋找行程的環節就讓旅客能獲得旅館資訊，無疑是贏在起跑點，先前提到Easyjet航空與Booking.com訂房平台合作的道理也是如此。而作為觀光網站本身，收納食衣住行裏的「住宿資訊」也實為必要。可惜的是，實際到訪數個城市旅遊網站，卻發現除了使用者介面不太友善之外，旅館資訊也未經整理，更無法在線上完成訂房，仍必須仰賴傳統的電話或Email或是其他管道訂房，對於國際旅客有一定的困難。參考里昂燈節的官方網站，除了旅遊資訊外，也提供從星級旅館到青年旅店的住宿分類選擇，更一併包含線上訂房服務，使用介面也非常友善。

說起住宿平台，台灣的Dear b&b是我目前看過使用者體驗做得最好的旅館介紹平台。雖然定位在旅宿指南而非訂房平台，在網頁的呈現與編排上仍有許多值得借鏡的用心之處。正如旅館是有生命和風格的，Dear b&b準確地掌握住使用者的潛在需求和每一家旅館的特色，賦予其人性化的生命力。例如，將旅館的標籤分類區分成「一個人」、「和情人」或是「帶爸媽」等等不同的情境下所適合的旅館，或是標出每間旅館「安心、貼心、歡心」的「三心允諾」保證，同時附上每一家旅館實地採訪的故事，讓旅館即使在標準化的呈現方式之下，也能保有它的特色，兼顧理性與感性。

雖然我不會網頁設計也從未操作過訂房後台，但經過一次次的旅行經驗，從使用者/旅客的角度上反思，也得以從中觀察到不少值得效仿的優點，以及有待改進的缺點。在全球化的浪潮下，旅館業必須透過網路的媒介吸引來自全球的旅客，找到對的平台、對的呈現方式、對的目標客群，才有機會雀屏中選成為旅客那一晚的理想情人。

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