非關新聞02：辦新門號搭配手機的那一天

在前一篇當中，談到的是行動電源。而在這一篇當中，很巧合的也是相同領域的東西，都是跟手機有關（……這樣的開場會不會轉得太硬了）

到電信業者門市（指直營門市）續約或是辦新門號手機，也不算什麼新鮮事了，大家應該很有經驗。不知道讀者會不會認為客服人員在其中是扮演重要的角色？畢竟在直營門市當中，客服人員幾乎沒有什麼折扣權限，也就是說，不會因為客服人員的差別，讓你買手機會有什麼樣的價差（但加盟店或是一般通訊行就可能會有差別，只是這差別是賺到還是虧到就有點難說了）。真要說有什麼差別的話，大概就是服務態度吧。

若只是服務態度的話，一般來說客服人員的態度都不會差的，說話也很客氣，對於笨笨的問題也不會不耐煩。因此我是不太認為客服人員有什麼差別，畢竟我來到直營門市，雖然佔不到什麼便宜，但至少不會被騙（不肖通信行騙客人這種事情聽多了）。

不過自從在大約兩年前（應該吧，很久之前的時間沒辦法記得清楚），曾辦了個3G上網卡，我想要某個號碼，結果客服人員給我弄到另一個號碼（只有兩個號碼給我選，都還可以用錯Orz），我就覺得客服人員還是有差的。

那我是怎樣來判斷客服人員優質不優質呢？很簡單，能夠哈拉打屁聊天抬槓的客服人員就是優質，若只是很客氣將我的需求辦完，過程中沒有什麼互動，那就是一般（我判斷的條件真是主觀……）。
 

不過在大家看了圖之後，想必可以了解到，我遇到的是「優質」客服人員，科科。（文中部分圖片為客服人員提供）

由於當天想要去辦的時間太晚，直營店沒幾家是開的，所以最後就選擇了在華納威秀才重新開幕不久的台灣大哥大直營店。不過題外話說一下，台灣大哥大呀，信義威秀店開幕慶的優惠實在不怎樣Orz，送iPod shuffle、行車紀錄器甚或是Diana Mini相機是不算太差，但所搭配要買的空機……限制有夠多的，誠意是不是應該再多一點才是。

話說會遇這位服務人員也是小小的因緣，因為在前幾天的晚上我們也有過去，當時就是這位小姐來服務的，是我們第一次的見面。主要想要辦的，是我朋友新門號再搭手機，但因為我已經受不了Milestone狀況百出，也想辦續約。但約還沒到期，就問她說有沒有彈性可以提早辦續約（當時是想要辦HTC Sensation）。但她提到目前iPhone 4可以，但Sensation不行。我一聽之下，有點鬱卒，索性就直接拉朋友出來，先不辦新門號搭配手機。

這種事情，一般門市人員是沒有權限處理，講再多都沒用。自然是打電話擼客服比較快，畢竟還可以請電話中的客服人員轉給主管決定。不過，我也足足等了兩天，才有消息下來，答案是可以，而且還有另一個優惠方案出現。而另一個優惠方案對我比較有利（只是沒想到出了一點小小意外，導致我沒有辦Orz，需要等下一個月）

因此，我們就去威秀店第二次，而這次的服務人員，原本是一位男性客服人員。結果我講話說到一半，頭無意轉了左邊一下，發現一位穿便服的人員，就是前幾天我遇到的客服小姐。沒想到她還記得我，問我問題有沒有解決，結果聊著聊著，就變成她服務我們了XD，現在想想，這中間的轉變也未免太自然了。

問她怎麼穿便服，原來她已經下班了（……而且也下班一段時間了，會遇到她也是神奇）。不過公司有規定，要在櫃檯服務，就一定要穿制服，所以後來他穿上制服幫我們服務。不過她穿制服有一個好處，就是可以看到她叫什麼名字XD。不過在網路上不方便打出來，就不提了（只說她姓高，應該沒關係吧？）。算一算，她當天在店內的時間，從開店到晚上十點吧，幾乎都在店裡面了，看來相當忙呀。


對我們服務態度不錯，這點就不用說了。對於我朋友不知道該採用哪個資費方案，也有做一下分析，來幫忙下決定。另外，也不怕給人家虧（別想歪呀，我只是念一下花了兩萬多的預繳，但買商品只有100元折價這類事情）
 

在服務我們的時候，其實有兩件事情讓我印象深刻。一個是有人要繳費，但不太知道該怎麼辦？剛好我們是在選號，中間有空檔，跟我們說了一聲抱歉，然請請那人過來繳費。另一個則是有一位老先生問iPad配件，他也都詳細回答，還怕老先生沒概念，帶到配件區跟他說清楚。
 

給我的感覺是很有服務的熱忱，又很會哈拉打屁，相當不錯。像是問她用哪款手機（據說上圖那紫色背蓋頗貴？），也都聊得很開。他還有另外一支HTC Incredible s才買兩個月，但已經想換掉了（有點忘了他想要換哪支，HTC還是三星高階Android吧）
 

當她走出服務櫃檯時，我嚇了一跳，有夠高的，看來都快要180公分了……，原來是所穿的鞋子幫了一大把。

這次新辦門號有一些小小的心得：
一、    衝動想買不是不好，但有個緩衝才比較不會後悔。
當時一開始我是想買Sensation，朋友想買SE Arc。但過了幾天再去的時候，已經是改為三星S2了（這真是歷經掙扎呀）。所以就算你覺得你已經想好了，建議去問一次的情形下，還是先不要買，過了一、兩天再去，可能又有不同的想法。

不過我要開始煩惱是要HTC EVO 3D（如果有的話），還是三星S2了。

二、    有什麼問題，現場客服人員不能解決的，也許可以用電話試試。
畢竟門市人員的彈性太小，找A與找B客服人員，不會有太大差異。但用電話找客服的話，可能就會有一些彈性出來。所以你在門市問到的答案如果是否定的，先別急著擔心或是遺憾，打電話可能會有解。
 

三、    電信優惠的競爭很激烈，每隔一段時間可以關心一下
去辦的時候，我才知道月費401元（有搭配上網費的），就可以網內互打免費，不限時間，不限對象（這哪招？突然覺得以前繳費繳心酸的，還要花錢才有熱線）。當然，台灣大哥大絕對不會是第一個走這樣的優惠，去查了一下，遠傳也有哈拉飆網包類似方案。